En semanas anteriores vimos que la gran mayoría de las funciones que, con mucha razón, ambicionan posicionarse como estrategicas en las empresas (por ejemplo Compras, Control de Gestión, IT, Recursos Humanos, Servicios Generales, …) piensan que una de las posibles soluciones consiste en fomentar y desarrollar el Business Partnering. Eso significa transformar a una parte de sus empleados en verdaderos Business Partners o “asesores de confianza” para las demás áreas del negocio.
Es una
excelente estrategia. Sin embargo, la experiencia indica que, para una
determinada función, implementar el Business Partnering con el resto del
negocio resulta ser muy complicado.
Entre los
posibles ejes de trabajo que comentamos (1.- crear la Profesión; 2.- implementar
el Proceso; 3.- perfeccionar la Pericia), hoy profundizaremos en el
primero de los 3: la Profesión de Business Partner.
Las grandes
empresas suelen tener departamentos lo suficientemente grandes como para crear el puesto de Business Partner, también
llamado Key Account Manager o Single Point of Contact.
Habitualmente,
la descripción del puesto incluye las siguientes responsabilidades:
- Alinearse con sus stakeholders mediante la creación de unas relaciones de trabajo productivas y de confianza.
- Proporcionar a sus compañeros de trabajo la visión, prioridades, retos, necesidades de los stakeholders para que sean incorporados en la estrategia y planes de la propia función u organización.
- Manejar las relaciones con los stakeholders
- Representar a la propia función u organización delante de los stakeholders
- Promover y demostrar a sus stakeholders la plena validez de la propuesta de valor de su organización o función
- Definir y acordar objetivos claros entre su organización y los stakeholders
- Pactar y seguir la implementación de un plan de acción conjunto
- Coordinar las actividades dentro de su propia organización para lograr satisfacer las necesidades de sus stakeholders, cumplir con las actividades pactadas y lograr los objetivos acordados.
- Identificar, tratar, escalar y solucionar las posibles incidencias tanto internas como las de los stakeholders a lo largo de la relación
- Identificar, manejar y solucionar los posibles conflictos que pueden ocurrir a lo largo de la relación
- Mejorar los resultados de las encuestas de satisfacción
Este
rol de un alto nivel de complejidad tiene sus ventajas y desventajas:
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Puntos positivos
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Aspectos negativos
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- Al ser un rol definido y dedicado, las probabilidades
de éxito del Business Partner son más altas que con la puesta en marcha de un
Proceso o la mejora de la Pericia.
- Los stakeholders valoran de forma muy positiva tener a
un Business Partner dedicado y no dudan en consultarlo.
- El Business Partner es muy capaz de encontrar las
sinergias entre su propia organización y las necesidades o prioridades de sus
stakeholders.
- El Business Partner co-lidera con el stakeholder las
principales iniciativas planificadas.
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- Es difícil para un Business Partner estar al corriente
de todas las actividades en marcha y planificadas (dentro de su propia
función y de la organización de sus stakeholders).
- Es un delicado rol de coordinación dentro de la propia
organización.
- El Business Partner a menudo no tiene la suficiente
capacidad de decisión o autoridad para pactar con sus stakeholders o para
solucionar problemas.
- Es frecuente tener problemas de claridad en los roles y
responsabilidades entre el Business Partner y sus compañeros dentro de la
propia función.
- Un Business Partner tiene éxito solo si la propia organización
posee un fuerte enfoque al cliente.
- A menudo los Business Partners están llevando
demasiados stakeholders llegando a
priorizar a los más importantes, y a desatender a los stakeholders de menos
peso.
- Al ser pocos dentro de la organización, es complicado
asegurar su desarrollo personal o su evolución de carrera. Existe cierto
riesgo de desmotivación.
- Al no ser considerados como directamente ‘productivos’,
en caso de planes de optimización de la plantilla, pueden fácilmente estar en
el punto de mira.
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El
Business Partner como Profesión o
verdadero puesto de trabajo es una excelente solución. No obstante, requiere
unas sólidas bases difíciles de conseguir:
- Tener una organización amplia para tener Business Partners dedicados
- Un apoyo y reconocimiento total por parte de la dirección de la propia función
- Reclutar a profesionales de alto nivel
Razón por la cual en muchos casos, las
organizaciones se decantan más por el Proceso
o bien la Pericia.
Si quieres saber más sobre business
partnering, no te pierdas los próximos posts.
¿Has sido Business Partner o tenido Business Partners
(dedicados a esta labor) en tu organización? ¿Cuál ha sido el balance? ¿Qué
lecciones aprendidas puedes compartir con nosotros?
