viernes, 17 de febrero de 2017

P@40 – La Profesión de Business Partner – al alcance de pocas organizaciones








En semanas anteriores vimos que la gran mayoría de las funciones que, con mucha razón, ambicionan posicionarse como estrategicas en las empresas (por ejemplo Compras, Control de Gestión, IT, Recursos Humanos, Servicios Generales, …) piensan que una de las posibles soluciones consiste en fomentar y desarrollar el Business Partnering. Eso significa transformar a una parte de sus empleados en verdaderos Business Partners o “asesores de confianza” para las demás áreas del negocio.

Es una excelente estrategia. Sin embargo, la experiencia indica que, para una determinada función, implementar el Business Partnering con el resto del negocio resulta ser muy complicado.

Entre los posibles ejes de trabajo que comentamos (1.- crear la Profesión; 2.- implementar el Proceso; 3.- perfeccionar la Pericia), hoy profundizaremos en el primero de los 3: la Profesión de Business Partner.

Las grandes empresas suelen tener departamentos lo suficientemente grandes como para  crear el puesto de Business Partner, también llamado Key Account Manager o Single Point of Contact.

Habitualmente, la descripción del puesto incluye las siguientes responsabilidades:

  • Alinearse con sus stakeholders mediante la creación de unas relaciones de trabajo productivas y de confianza.
  • Proporcionar a sus compañeros de trabajo la visión, prioridades, retos, necesidades de los stakeholders para que sean incorporados en la estrategia y planes de la propia función u organización.
  • Manejar las relaciones con los stakeholders
  • Representar a la propia función u organización delante de los stakeholders
  • Promover y demostrar a sus stakeholders la plena validez  de la propuesta de valor de su organización o función
  • Definir y acordar objetivos claros entre su organización y los stakeholders
  • Pactar y seguir la implementación de un plan de acción conjunto
  • Coordinar las actividades dentro de su propia organización para lograr satisfacer las necesidades de sus stakeholders, cumplir con las actividades pactadas y lograr los objetivos acordados.
  • Identificar, tratar, escalar y solucionar las posibles incidencias tanto internas como las de los  stakeholders a lo largo de la relación
  • Identificar, manejar y solucionar los posibles conflictos que pueden ocurrir a lo largo de la relación
  • Mejorar los resultados de las encuestas de satisfacción

Este rol de un alto nivel de complejidad tiene sus ventajas y desventajas:



Puntos positivos

Aspectos negativos

 

 

-  Al ser un rol definido y dedicado, las probabilidades de éxito del Business Partner son más altas que con la puesta en marcha de un Proceso o la mejora de la Pericia.

-  Los stakeholders valoran de forma muy positiva tener a un Business Partner dedicado y no dudan en consultarlo.

-  El Business Partner es muy capaz de encontrar las sinergias entre su propia organización y las necesidades o prioridades de sus stakeholders.

-  El Business Partner co-lidera con el stakeholder las principales iniciativas planificadas.

 

 

 

-  Es difícil para un Business Partner estar al corriente de todas las actividades en marcha y planificadas (dentro de su propia función y de la organización de sus stakeholders).

-  Es un delicado  rol de coordinación dentro de la propia organización.

-  El Business Partner a menudo no tiene la suficiente capacidad de decisión o autoridad para pactar con sus stakeholders o para solucionar problemas.

-  Es frecuente tener problemas de claridad en los roles y responsabilidades entre el Business Partner y sus compañeros dentro de la propia función.

-  Un Business Partner tiene éxito solo si la propia organización posee un fuerte enfoque al cliente.

-  A menudo los Business Partners están llevando demasiados stakeholders  llegando a priorizar a los más importantes, y a desatender a los stakeholders de menos peso.

-  Al ser pocos dentro de la organización, es complicado asegurar su desarrollo personal o su evolución de carrera. Existe cierto riesgo de desmotivación.

-  Al no ser considerados como directamente ‘productivos’, en caso de planes de optimización de la plantilla, pueden fácilmente estar en el punto de mira.

 



El Business Partner como Profesión o verdadero puesto de trabajo es una excelente solución. No obstante, requiere unas sólidas bases difíciles de conseguir:
  • Tener una organización amplia para tener Business Partners dedicados
  • Un apoyo y reconocimiento total por parte de la dirección de la propia función
  • Reclutar a profesionales de alto nivel
Razón por la cual en muchos casos, las organizaciones se decantan más por el Proceso o bien la Pericia.

Si quieres saber más sobre business partnering, no te pierdas los próximos posts.


¿Has sido Business Partner o tenido Business Partners (dedicados a esta labor) en tu organización? ¿Cuál ha sido el balance? ¿Qué lecciones aprendidas puedes compartir con nosotros?







jueves, 2 de febrero de 2017

P@39 - Business Partnering: ¿mito o realidad?




En estos últimos años y de forma creciente, he dedicado parte de mi tiempo a profundizar en el apasionante y peliagudo tema del Business Partnering.

Deliberadamente, plantearé la cuestión desde el punto de vista de todas estas funciones que, con mucha razón, quieren dejar de ser calificadas de “soporte” y convertirse en “estratégicas” (Compras, Recursos Humanos, Finanzas, Sistemas, etc…), o demás organizaciones de servicios compartidos, que trabajan activamente en desarrollar el famoso Business Partnering.
Por todos los medios, intentan transformar a una parte de sus empleados en verdaderos Business Partners o “asesores de confianza” para las demás áreas del negocio.

Se escucha y se lee mucho sobre este asunto; sin embargo ¿tenemos claro lo siguiente?
¿En qué consiste el business partnering?
¿Qué hacen concretamente las funciones u organizaciones para mejorarlo?
¿Cómo es posible perfeccionar y consolidar el Business Partnering?

Empezando con una definición más bien académica, el Business Partnering es un proceso de colaboración, asociación o alianza que permite conseguir que 2 (o más) personas, grupos de individuos, funciones o entidades pongan en común sus esfuerzos, sus competencias con el fin de crear e implementar soluciones sinérgicas para superar sus respectivos retos, lograr sus objetivos o crear valor añadido. Los Business Partners son personas (en teoría) convenientemente designadas cuya misión es facilitar, liderar, lograr este proceso de cooperación.

De forma más pragmática, los Business Partners de cualquier función u organización:
- Entienden el negocio, sus prioridades, sus retos y están dispuestos a ayudar
- Crean una relación productiva y fructífera con sus principales socios internos (o stakeholders)
-Presentan una propuesta de valor atractiva para el negocio
-Pactan con los stakeholders unos objetivos comunes, unos proyectos o iniciativas prioritarias
-Están implicados desde el inicio
-Mejoran los procesos de toma de decisión
-Se ganan un lugar permanente en el equipo directivo de sus socios internos
-Co-lideran de forma más efectiva iniciativas o proyectos cada vez más complejos
-Generan valor y resultados muy tangibles.  

El éxito en cuanto a Business Partnering existe y se debe a unos magnificos profesionales que han logrado establecer relaciones de trabajo altamente productivas con una parte del negocio; la manera de trabajar entre las areas implicadas se vuelve mucho más fluida, profesional, efectiva; los resultados son excelentes y a menudo superan las expectativas. 
La gran mayoría de las funciones que ambicionan ser estrategicas en las empresas desean multiplicar estos casos de éxito y por lo tanto siguen buscando soluciones para fomentar y desarrollar el Business Partnering.  

Podemos agrupar las posibles opciones en 3 ejes de trabajo:
- la Profesión: se crea el rol o puesto de Business Partner, también llamado Key Account Manager o Single Point of Contact
- el Proceso: se implementa un robusto proceso de Business Partnering que a menudo coincide con el proceso de fijación de los presupuestos de la propia empresa
-la Pericia: se perfeccionan las habilidades y afinan las capacidades de los empleados que dedican una gran parte de su trabajo diario a actividades de Business Partnering.  

Si bien poseen muchos puntos en común, estos 3 enfoques tienen sus respectivas ventajas y desventajas. La Pericia suele destacar ya que es de implementación más fácil y eficaz. En mi caso, es la vía que elegimos y es dónde concentramos nuestros esfuerzos. Conseguimos muy buenos resultados.

Si quieres saber más sobre business partnering, no te pierdas los próximos posts.

¿Has tenido que desarrollar el Business Partnering en tu organización o departamento? ¿Cómo lo has logrado?

No dudes en compartir tu experiencia.