Hoy estudiaremos la tercera y última vía: trabajar la Pericia de los equipos, es decir, perfeccionar las habilidades y afinar las capacidades de los empleados que dedican una gran parte de su trabajo diario a actividades de Business Partnering.
Para la gran mayoría de estos empleados se trata de emprender un arduo viaje con distintas paradas:
- En vez de ser casi ignorados por los stakeholders con un rol muy administrativo y reactivo, empezamos el viaje queriendo ayudar a lo mejor demasiado para poder establecer el contacto. A menudo este exceso de flexibilidad conlleva entrar en una etapa de ‘servilismo’.
- Por lo tanto, sigue una fase de ajuste durante la cual equilibramos más la relación. Queremos proporcionar servicios de calidad: con mucha razón, pasamos a denominarnos ‘función soporte’.
- Tras establecer de forma más sólida la relación con los socios internos, iniciamos el recorrido más complicado del viaje: ambicionamos ser ‘parte del negocio’. Por lo tanto el siguiente paso consiste en aumentar nuestra credibilidad e impacto de cara a nuestros stakeholders demostrando nuestra expertise, aportando consejos y nuevas ideas.
- A partir de ahí, podremos llegar a un buen entendimiento con nuestros socios: estaremos implicados en los principales proyectos, nos consultarán y escucharán cada vez más, tendremos el derecho y obligación moral de preguntar y retarlos frente al status-quo.
- Al final del viaje está la posición de Business Partner: nos hemos convertido en asesores de confianza y la relación fluye. Inicialmente trabajábamos para los socios, ahora colaboramos con ellos, juntos. Somos parte del negocio.
- Comprensión: conoce el negocio, sus prioridades, sus retos, así como los principales aspectos técnicos, comerciales y financieros. Tiene claro quiénes son sus stakeholders y los comprende. Está dispuesto en ayudar y servir al cliente.
- Entendimiento: Tiene un alto nivel de self-awareness, de escucha activa, y de inteligencia emocional. Con su expertise consigue la credibilidad. Logra relaciones productivas de trabajo.
- Recomendación: con ambición, grandes dotes de influenciación, crea una propuesta de valor alineada con el negocio y respaldada con un solido business case.
- Convenio: negociando consigue alineamiento, acuerdo y compromiso de todos. Establece fuertes mecanismos de gobierno para tener éxito en la implementación y a largo plazo
- Acción: es proactivo, asume la responsabilidad, lidera el cambio, soluciona los problemas y los posibles conflictos, logrando grandes resultados y un alto nivel de colaboración
Abordar la Pericia o
competencias de Business Partnering nos hace entrar en un marco de trabajo muy
completo agrupando herramientas, competencias y experiencia.
Desarrollar la Pericia y crear nuevas maneras de
trabajar tiene muchas ventajas y algunas
desventajas:
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Puntos positivos
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Aspectos negativos
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- Es parte de las actividades diarias del empleado. No implica
tener todas las responsabilidades que conlleva un rol dedicado al Business
Partnering. No es tan exigente como un proceso de Business Partnering. Es la
solución más flexible.
- Numerosas actividades o herramientas relacionadas con
la Pericia se pueden integrar de manera ágil en los procesos de trabajo
actuales del empleado.
- Con pocos esfuerzos genera muy buenos resultados. Se puede aplicar en cualquier
momento y es ideal para restablecer relaciones (históricamente) “dañadas” o
tensas con un socio interno.
- Con cierta práctica, es relativamente fácil llegar a
definir una propuesta de valor convincente y atractiva para los stakeholders.
- Si bien las primeras etapas son las más importantes
para establecer sólidas bases de colaboración y lograr mayores éxitos, el
enfoque de la Pericia es la entrega de resultados contundentes (Acción tras
el Convenio).
- Trabajar la Pericia del equipo en cuanto a Business
Partnering permite lograr una rápida mejora de la imagen del departamento o
función.
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- Las actividades de Business Partnering se suman a las
actividades diarias del empleado lo que significa un extra-esfuerzo al inicio
y posteriormente disciplina permanente. Los resultados pueden tardar más en
llegar.
- Es más complicado pasar de una aplicación individual de
la pericia a la puesta en marcha de maneras de trabajar homogéneas dentro de
la propia organización.
- Es importante tener un mapa de los socios internos y
repartirlos de forma clara entre los posibles “Business Partners” de la
organización. Cada empleado debe tener una lista clara de clientes internos.
- Requiere un fuerte compromiso y “role modeling” por
parte de la dirección de la organización.
- Para lograr resultados duraderos se deben fijar
objetivos de Business Partnering para los empleados. No es tarea sencilla.
- Implica dedicar tiempo y recursos financieros a formar
a los empleados
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Fomentar y mejorar el Business Partner impulsando la Pericia es muy válido por el alto grado de flexibilidad que ofrece esta solución. Permite mejorar de forma rápida la imagen de un departamento y generar unos muy buenos resultados. Requiere mucho compromiso por parte del management y de todos los empleados implicados.
Antes de decidir lanzarse al Business
Partnering, los lideres de un departamento, función u organización tendrán que
elegir con sumo cuidado entre las 3 opciones, Profesión, Proceso y Pericia.
En los próximos posts detallaremos cada
uno de los 5 capitulos de la Pericia.
¿Te han ayudado a mejorar tus competencias de Business
Partnering en tu empresa? ¿Cómo lo han hecho? ¿Qué herramienta te ha parecido
la más efectiva?
