P@47 – Business Partnering – 5º y ultimo capitulo: Acción

Hemos llegado al final de nuestro viaje hacia el Business Partnering mediante el desarrollo de la Pericia (una opción muy distinta a la  Profesión o al Proceso).
De forma sistemática, hemos repetido que nuestro objetivo es llegar a estar C.E.R.C.A de los stakeholders o del negocio mediante los siguientes 5 pilares:

• la Comprensión: conocimiento del negocio, mapa de stakeholders, comprensión del cliente y servicio al cliente
• el Entendimiento: autoconocimiento, credibilidad mediante el expertise, relaciones productivas de trabajo
• la Recomendación o propuesta de valor
• el Convenio, compromiso o acuerdo debidamente negociado y acordado
• las Acciones para lograr grandes resultados con un alto nivel de colaboración

El mes pasado, mediante la fase de “Convenio” o compromiso, pusimos la máquina en marcha para asegurar la materialización de la propuesta de valor. Tenemos unos robustos mecanismos de gobierno con un comité de decisión alineado que aprobó unos objetivos y planes de acción conjuntos (debidamente negociados). Ahora toca implementar y esta fase no es sencilla ya que, para llegar a buen puerto, nos enfrentaremos a baches, retos, conflictos, riesgos.


El 5º paso contempla 4 ejes de trabajo:

• Llega el momento de la transición y movilización de los equipos para sacar adelante las acciones y proyectos acordados. Primero se trata de entender y manejar las dinámicas de equipo.
• En este marco de colaboración nuevo para todos, con los ambiciosos objetivos planteados y un abrumador plan de trabajo, resultará clave gestionar el cambio.
• Un business partner necesitará aprender a manejar las herramientas de resolución de problemas dedicando tiempo a entender con claridad la verdadera raíz del problema.  
• Finalmente una buena gestión de conflicto permitirá solucionar las discrepancias entre los miembros del equipo y así garantizar el éxito de las iniciativas lanzadas.  
   
  
  
  

Para cada uno de estos 4 ejes de trabajo, los Business Partners disponen de varias ‘herramientas’. Aquí se encuentra una lista no exhaustiva.

• Se recomienda usar el Project Charter para alinear a los distintos miembros del equipo de trabajo. Saber cómo desarrollar un equipo usando por ejemplo el modelo de Tuckman y entender con claridad las posibles disfunciones de cualquier equipo nos será de mucha ayuda.   
• En cuanto a la gestión del cambio, y en base a la fórmula del cambio, conseguiremos más si avanzamos paso a paso, logrando meta pequeña tras meta pequeña (el Kaizen). El modelo de Kotter nos aclara las 8 etapas del cambio.
• El DMAIC, el ‘Fishbone diagram’ y los ‘5 Whys’ nos permitirán solucionar los inevitables problemas que encontraremos a lo largo del recorrido.
• Para poder solucionar un conflicto en el seno del equipo, necesitaremos conocer las reacciones al conflicto, el circuito de conflicto y manejar el proceso de “breakdowns” .
   

Este quinto y último paso de acción nos permite completar con éxito nuestro largo y retador viaje hacia el Business Partnering. Lo más importante reside en la significante aportación de valor al negocio por parte del equipo inter-departamental que ahora trabaja con un alto nivel de colaboración y compromiso.


Mejorar la pericia de los business partners requiere tiempo y dedicación. El viaje hacia el Business partnering consta de 5 etapas y 20 sub-etapas en total. Se trata de progresar poco a poco, saber elegir las sub-etapas que más impacto positivo tendrán y seleccionar / aplicar sus herramientas preferidas.


¿Considerando las 5 etapas del Business Partnering presentadas en los últimos meses, puedes indicarnos que sub-etapa(s) y qué herramienta(s) te parecen más valiosas?

P@46 – Business Partnering – 4º capitulo: el Convenio o compromiso

Estamos alcanzando la penúltima etapa en nuestro viaje hacia el Business Partnering mediante el desarrollo de la Pericia (una opción muy distinta a la  Profesión o al Proceso).

En varias ocasiones hemos explicado que nuestro objetivo es llegar a estar C.E.R.C.A de los stakeholders o del negocio mediante los siguientes 5 pilares:

• la Comprensión: conocimiento del negocio, mapa de stakeholders, comprensión del cliente y servicio al cliente
• el Entendimiento: autoconocimiento, credibilidad mediante el expertise, relaciones productivas de trabajo
• la Recomendación o propuesta de valor
• el Convenio, compromiso o acuerdo debidamente negociado y acordado
• las Acciones para lograr grandes resultados con un alto nivel de colaboración

En Agosto, vimos cómo definir una buena propuesta de valor o ‘recomendación’. En base a una buena comprensión del negocio, y creando una relación productiva con nuestro stakeholder, supimos concretar y plantear una solución ciertamente retadora y valiosa para el negocio.


El 4º paso contempla 4 ejes de trabajo:

• Llega el momento de la Negociación de los proyectos, iniciativas, acciones o actividades conjuntas que transformarán la Recomendación en realidad. Si bien existen 5 estilos de negociación, en el caso del Business Partnering, lo más normal será recurrir a la negociación colaborativa.
• Alineamiento mediante 3 técnicas a nuestro alance para convencer y empezar a colaborar más con los stakeholders. Facilitar sesiones de trabajo, o enseñar al cliente interno nuestra expertise son 2 opciones relativamente sencillas pero con un alcance limitado. La influenciación es la opción más compleja y efectiva.
• Un business partner se asegura de crear y mantener un alto nivel de Compromiso dado el plan pactado solo se materializará con una implicación total de los diferentes equipos de trabajo.
• Un Gobierno claro es clave para asegurar la correcta implementación de las iniciativas y proyectos acordados. Un equipo cross-funcional ejecutará las actividades pactadas y reportará de forma los progresos a un comité de decisión claramente definido. Sabemos que en el camino existirán problemas, discrepancias que se escalarán al comité de decisión para toma de decisión. 

 

 

Para cada uno de estos 4 ejes de trabajo, los Business Partners disponen de varias ‘herramientas’. Aquí se encuentra una lista no exhaustiva.

• Puede ser conveniente usar varios de los 5 tipos de negociación aunque ya hemos indicado nuestra preferencia hacia un estilo colaborativo. En todo caso se requiere rigor en cuanto al proceso de negociación, especialmente cuando hoy en día el entorno es cada vez más virtual.
• Para alinear a los equipos, es fundamental aplicar con el equipo de trabajo todas las recetas empleadas en equipo de alto rendimiento. Es también muy positivo y eficaz organizar una sesión de Future Visioning. Y al final se trata de manejar perfectamente la definición conjunta de objetivos.
• Para comprometer a un equipo sabemos que tendremos que pasar todas las fases de cualquier curva de adaptación. El modelo de Meyer y Allen nos puede ayudar a diseñar acciones que favorecerán el compromiso del equipo.
• Un buen Gobierno se basará en un modelo de performance en 3 Dimensiones, una efectiva gestión de riesgos y un enfoque hacia la mejora continua.
   

Este cuarto paso de convenio o compromiso asegura la materialización de la propuesta de valor. Ahora todo está listo para pasar a la acción.

¿Puedes recomendarnos otras opciones para comprometer a tus clientes internos?

P@45 – Business Partnering – 3er capitulo: La Recomendación o propuesta de valor

Progresamos en nuestro viaje hacia el Business Partnering mediante el desarrollo de la Pericia (en comparación las 2 otras opciones de Profesión o Proceso).

Hemos visto y tenemos claro que queremos llegar a estar C.E.R.C.A de los stakeholders o del negocio mediante los siguientes 5 pilares:

• la Comprensión: conocimiento del negocio, mapa de stakeholders, comprensión del cliente y servicio al cliente
• el Entendimiento: autoconocimiento, credibilidad mediante el expertise, relaciones productivas de trabajo
• la Recomendación o propuesta de valor
• el Convenio o acuerdo debidamente negociado y acordado
• las Acciones para lograr grandes resultados con un alto nivel de colaboración

El mes pasado vimos cómo lograr un buen ‘entendimiento’  con nuestros stakeholders. Se trataba de construir relaciones productivas de trabajo. Gracias a las 2 primeras etapas de descubrimiento y conocimiento, estamos ahora en condiciones de definir una recomendación o propuesta de valor al negocio o a nuestros stakeholders.


Este 3er paso contempla 4 ejes de trabajo:

• Pensamiento disruptivo: primero, vamos a enfocarnos con optimismo hacia un futuro libre del pasado. Apartando opiniones, valoraciones y sesgos relacionados con el pasado, en base a los hechos reales (sin filtros) y a las necesidades detectadas en las 2 primeras etapas, identificaremos unas cuantas oportunidades muy significativas de colaboración. Abordaremos la situación de forma positiva y retadora.
• Facilitación, coaching, influenciación son 3 técnicas a nuestro alance para convencer y empezar a colaborar más con los stakeholders. Facilitar sesiones de trabajo, o enseñar al cliente interno nuestra expertise son 2 opciones relativamente sencillas pero con un alcance limitado. La influenciación es la opción más compleja y efectiva.
• Diseño de la solución: con todo el recorrido realizado, podemos ahora definir una recomendación o propuesta de valor que combina los puntos comunes, intereses de todos para sumar o crear más valor. Se ambiciona la famosa regla del 1+1=3.
• Un Business case ganador es primordial para asegurar que la organización vaya invirtiendo recursos en los proyectos más apropiados y rentables. Por lo tanto vamos a evaluar y presentar los recursos y costes necesarios frente a los beneficios esperados y el potencial valor añadido.

Para cada uno de estos 4 ejes de trabajo, los Business Partners disponen de varias ‘herramientas’. Aquí se encuentra una lista no exhaustiva.

• En cuanto al pensamiento disruptivo, podemos aplicar el Insights Discovery o crear un ‘mind mapping’
• Para la influenciación, tendremos en cuenta nuestro banco emocional con el stakeholder, elegiremos la estrategia adecuada de influenciación y aplicaremos un robusto proceso de influenciación
• El diseño de la solución se puede realizar gracias al uso de un mapa de empatía o con un ejercicio de visualización o con la herramienta de “un día en la vida de…”
• Usaremos una estructura tradicional de business case, intentaremos calcular un ROI y finalmente para lograr más impacto podremos recurrir al storytelling.
   

Este tercer paso de recomendación es sin duda uno de los mayores hitos para poder progresar satisfactoriamente en el viaje hacia el Business Partnering. Significa definir una propuesta retadora y de mucho valor para la organización en su conjunto que requiere de una buena colaboración inter-departamental y del compromiso de todos.


¿Puedes compartir con nosotros otras opciones para elaborar propuestas de valor con tus clientes internos?